Pedidos:
1. ¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
En nuestro compromiso de brindarte la mejor experiencia de compra, hemos establecido un tiempo de entrega estimado de 3 semanas para nuestros pedidos personalizados. Sin embargo, es importante destacar que este plazo es una estimación general. La velocidad de entrega puede variar según la demanda actual y el número de pedidos en cola. Estamos constantemente monitoreando nuestra capacidad de producción para garantizar que puedas disfrutar de tus productos lo más rápido posible. En muchos casos, hemos logrado entregar los pedidos antes del plazo estimado. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos diligentemente para cumplir con tus expectativas de tiempo de entrega.
2. ¿Los productos tienen garantía?
Entendemos la importancia de tu satisfacción con nuestros productos personalizados. En nuestra empresa, ofrecemos una garantía de 6 meses en casos de defectos en el bordado, problemas en la confección o cualquier material defectuoso. Si por alguna razón tu pedido no cumple con los estándares de calidad que esperabas, por favor, contáctanos de inmediato. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera eficiente y a tu entera satisfacción. Ya sea que necesites un reemplazo o prefieras un reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a garantizar que obtengas el producto que deseas y mereces.
3. ¿Tienen tienda física?
En la actualidad, no contamos con una tienda física. Sin embargo, queremos asegurarte que somos una empresa legalmente constituida con una sólida trayectoria de 8 años en la industria. Nuestra oficina principal se encuentra ubicada en Bogotá, Colombia, y desde allí gestionamos todas nuestras operaciones. Aunque no tenemos una tienda física, estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra en línea.
Además, ofrecemos envíos internacionales para que nuestros productos estén al alcance de clientes en todo el mundo. Puedes realizar tu pedido con confianza, sabiendo que trabajamos con métodos de envío seguros y garantizamos que recibirás tus productos en excelentes condiciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte en cada paso del proceso de compra.
4. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas. Estamos encantados de ayudarte con cambios en tu pedido siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones. Para garantizar que podamos realizar cambios sin problemas, es importante que el pedido no haya sido despachado y, en el caso de buzos personalizados, que el proceso de bordado aún no haya comenzado.
Si tu pedido cumple con estos criterios, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible. Estaremos encantados de discutir tus necesidades y coordinar los cambios necesarios en tu pedido. Es importante tener en cuenta que, en caso de que haya un aumento en el costo debido a los cambios solicitados, deberás hacer el pago correspondiente por la diferencia.
Nuestro objetivo es brindarte flexibilidad y asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. No dudes en comunicarte con nosotros para obtener asistencia en cuanto a cambios en tu pedido.
Envíos y retornos
1. ¿Es posible realizar un cambio de talla o color en mi pedido?
Sí, entendemos que elegir la talla o el color correctos puede ser un desafío, especialmente en productos personalizados. Estamos aquí para ayudarte. Si deseas cambiar la talla o el color de tu pedido, tenemos una política que lo permite, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.
El cambio de talla o color es posible dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Sin embargo, hacemos un llamado encarecido a nuestros clientes para que se aseguren de seleccionar la talla correcta al realizar el pedido, ya que, debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, el cambio de talla o color implica que el producto original se da por perdido.
Para solicitar un cambio, simplemente contáctanos y estaremos encantados de brindarte asistencia. Una vez que hayas coordinado los detalles con nuestro equipo de atención al cliente, deberás devolver el buzo a nuestras instalaciones. Una vez que recibamos el producto en su estado original y confirmemos su elegibilidad para el cambio, procederemos a procesar tu solicitud.
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra, y esta política está diseñada para brindarte flexibilidad mientras equilibramos las necesidades de nuestra empresa. Por favor, no dudes en contactarnos si necesitas más información o asistencia con un cambio en tu pedido.
2. ¿Cómo funcionan los envíos de sus productos?
En Mr. Bone, nos esforzamos por brindarte el mejor servicio de envío posible. Trabajamos con una transportadora que ha demostrado ser confiable y eficiente, lo que nos permite ofrecer tiempos de entrega más cortos y una experiencia de envío de alta calidad.
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la puntualidad en las entregas, es importante tener en cuenta que, en algunas ocasiones, pueden ocurrir retrasos en el proceso de envío debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos. Pedimos comprensión en caso de que esto suceda y te aseguramos que haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Para nuestros clientes en Colombia, tenemos una excelente noticia: ¡el envío es completamente gratuito! Queremos que disfrutes de nuestros productos sin preocuparte por costos adicionales de envío. Sin embargo, para envíos internacionales, el costo variará según el país de destino. Te recomendamos revisar los detalles de envío al realizar tu compra o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información específica sobre los costos de envío internacional.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra conveniente y asequible, tanto a nivel nacional como internacional. Si tienes alguna pregunta adicional sobre envíos o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Métodos de pago:
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
En Mr.bone, queremos brindarte opciones de pago seguras y confiables para facilitar tu experiencia de compra. Actualmente, aceptamos dos pasarelas de pago altamente confiables y verificadas:
ePayco (Para Compras en Colombia): Hemos seleccionado ePayco como nuestra pasarela de pago principal para clientes en Colombia. Esta plataforma es conocida por su seguridad y eficiencia en el procesamiento de pagos. A través de ePayco, puedes realizar tus compras de manera segura y conveniente utilizando una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, PSE (Pago Seguro en Línea), entre otros. También puedes hacer tu pago con trasferencia bancaria, nequi o daviplata a través de instagram, Facebook y Whatsapp.
PayPal (Para Compras Internacionales): Para nuestros clientes internacionales, ofrecemos PayPal como una opción de pago confiable. PayPal es ampliamente reconocido a nivel mundial por su seguridad y comodidad en las transacciones en línea. Al elegir PayPal, puedes realizar tu compra con tranquilidad, sabiendo que tus datos financieros están protegidos y que tienes la flexibilidad de utilizar tu saldo de PayPal o tus tarjetas de crédito/débito.
Nuestra elección de estas pasarelas de pago es parte de nuestro compromiso de proporcionar un entorno de compra seguro y conveniente para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta específica sobre los métodos de pago o necesitas asistencia con el proceso de pago, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte en cada paso del camino.